Une entreprise familiale par conviction – et couronnée de succès

Madame Arzner-Häny, souvent, les propriétaires et CEO de PME familiales préfèrent se concentrer entièrement sur leurs tâches internes et ne pas donner d’interviews. Apparemment, ce n’est pas votre cas.

En effet ! En tant que propriétaire et présidente du conseil d’administration, je suis le visage de l’entreprise, et il est important que mes collaborateurs et collaboratrices connaissent mes valeurs et ma vision pour l’avenir de notre entreprise familiale. Nos clients doivent également pouvoir associer un visage à l’entreprise. Nous sommes une entreprise résolument familiale, et nous en sommes fiers !

Comment vont vos affaires ?

En ce moment, nous sommes très satisfaits, nous travaillons sur de nombreux projets passionnants. Le premier trimestre de l’année est toujours un peu plus calme dans notre secteur, mais plus l’hiver est court, plus l’activité reprend rapidement. L’été dernier, nous avons connu un changement de CEO et, heureusement, cette transition, qui est toujours une phase critique pour une entreprise, s’est très bien déroulée.

Quels sont les facteurs clés du succès de Häny ?

La qualité de nos produits et services ainsi que l’engagement de nos collaborateurs et collaboratrices. Il est essentiel d’avoir un contact direct et de qualité avec nos clients. Nous avons également une très longue histoire de fiabilité : cette année, nous célébrons nos 150 ans d’existence.

Quels sont vos principaux marchés géographiques ?

Nos produits sont divisés en deux catégories : notre catégorie principale comprend des pompes, des turbines et des systèmes, vendus presque exclusivement en Suisse. La seconde catégorie regroupe des systèmes et des appareils de malaxage et d’injection. Ces produits sont utilisés dans un marché de niche et exportés dans le monde entier, notamment sur les grands chantiers de construction, en Europe, en Inde, au Moyen-Orient, aux États-Unis, etc.

Pourquoi ne vendez-vous pas vos pompes, turbines et systèmes à l’étranger ?

Ce secteur est très concurrentiel. En outre, nous sommes un fournisseur de systèmes et nous nous approvisionnons sur le marché mondial en produits les meilleurs qui soient ; autrement dit, nous ne fabriquons plus nous-mêmes des pompes, à l’exception de quelques spécialités Häny. De plus, notre force réside dans la proximité avec nos clients et notre service 24/7. En Suisse, nous sommes la seule entreprise de notre secteur à offrir un service couvrant tout le territoire national. Pour reproduire ce niveau de service à l’étranger, nous devrions établir une structure similaire dans chaque pays. Actuellement, l’Autriche est le seul pays où nous disposons d’une structure comparable, car nous avons repris l’entreprise de notre agent après son départ à la retraite.

Comment commercialisez-vous à l’étranger vos systèmes et des appareils de malaxage et d’injection ?

Nous exportons en combinant, d’une part, la vente directe et, d’autre part, en participant à de nombreux salons spécialisés. Nous nous appuyons pour cela sur nos filiales aux États-Unis et en Autriche, ainsi que sur un réseau d’agents commerciaux.

Quid du marché américain à l’ère de Donald Trump ?

Nous avions autrefois une représentation aux États-Unis, mais nos produits étaient « noyés » dans un large portefeuille, ce qui n’était pas idéal. C’est pourquoi nous avons créé il y a quelques années notre propre société de distribution, car nous voyons un grand potentiel pour nos systèmes et équipements de malaxage et d’injection sur ce marché.

En raison de la situation politique aux États-Unis, notre conseil d’administration mène actuellement une analyse stratégique de ce marché. Heureusement, notre implantation locale nous permet d’assembler des machines standard sur place, ce qui réduit l’impact des barrières douanières.

Considérez-vous une introduction partielle en Bourse pour financer votre croissance internationale tout en conservant le contrôle familial ?

Absolument pas ! En tant qu’entreprise familiale, nous privilégions une croissance saine et progressive, en nous basant sur nos propres forces tout en garantissant la qualité de notre offre. Notre vision est d’accroître notre leadership sur le marché suisse des pompes et systèmes, en intégrant les principes de durabilité et d’innovation continue. Dans le domaine de la technologie de malaxage et d’injection, nous visons une croissance significative en développant nos canaux de distribution existants et futurs, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Qui sont vos principaux concurrents, notamment sur le marché suisse ?

Nous sommes en concurrence avec deux à trois grands groupes étrangers ayant des filiales en Suisse, ainsi qu’avec de nombreuses entreprises locales.

Quelle est l’importance des accords de libre-échange pour Häny, en particulier les Bilatérales III avec l’Union européenne ?

Ces accords ne sont pas déterminants pour notre première catégorie de produits vendue très majoritairement en Suisse, mais pour la seconde, qui est principalement vendue en Europe, nous espérons que les Bilatérales III simplifieront les procédures administratives, notamment les formalités douanières. Les autres accords de libre-échange ont une importance moindre pour nous, car nous exportons rarement vers des marchés lointains.

La simplification des formalités douanières avec l’UE est d’autant plus importante que nous importons de nombreux produits : nos pompes proviennent principalement d’Italie et notre usine d’assemblage pour la technologie de malaxage et d’injection est située en Bulgarie.

Quelle est la logique derrière le développement de votre gamme de produits ?

Notre portefeuille a évolué naturellement pour répondre aux besoins supplémentaires de nos clients existants. Lors de l’ajout de nouveaux produits ou services, nous sommes toujours restés dans nos domaines de compétence, tout en optimisant l’espace disponible dans nos ateliers et les capacités de notre logistique.

Presque toutes les entreprises mettent l’accent sur la durabilité. Vos clients sont-ils prêts à payer plus pour des solutions durables ?

Je préfère le terme de « longévité » à celui de « durabilité », car il reflète une vision à long terme. Cette approche inclut non seulement l’utilisation des ressources naturelles, mais aussi les interactions positives et durables avec nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Pour répondre directement à votre question : tout le monde souhaite des solutions durables, mais peu sont prêts à payer un prix plus élevé pour cela.

Quels sont vos défis en matière de recrutement et de fidélisation des talents ?

Nous avons une pénurie de main-d’œuvre qualifiée, notamment de techniciens pour l’assemblage et l’entretien de nos pompes. Il est crucial de les fidéliser, car leur formation initiale prend deux à trois mois, et il leur faut plus d’un an pour maîtriser pleinement notre large gamme de produits.

Êtes-vous satisfaite du système de formation en Suisse ?

Oui, en particulier du système de formation duale. L’apprentissage est essentiel, car il permet d’acquérir des compétences pratiques tout en laissant la porte ouverte à une formation académique ultérieure. Je regrette simplement que l’apprentissage et les métiers manuels perdent du terrain au profit des filières purement académiques.

Votre conseil d’administration est-il composé uniquement de membres de la famille ?

Non : en plus de ma mère et moi, nous avons trois administrateurs externes. Leur expertise est précieuse, car plutôt que de prendre des décisions en famille, je préfère mener des discussions approfondies, considérer différents points de vue et ainsi aboutir à de meilleures décisions.

Vous représentez la sixième génération de la famille propriétaire. Comment préparez-vous la relève ?

C’est un sujet important, même si mes enfants sont encore jeunes. Je pense qu’il ne faut pas leur mettre de pression, mais plutôt leur laisser découvrir leurs propres intérêts. Cela dit, mon attachement à notre entreprise familiale est fort, et j’aimerais qu’ils y soient impliqués d’une manière ou d’une autre. Je les familiarise naturellement avec l’entreprise en leur en parlant souvent et en les emmenant occasionnellement sur nos sites.