Customer Success Manager / SPOC Data Center 80-100% (w/m/d)

Baden / Zürich Als Customer Success Manager / SPOC (w/m/d) betreust Du eigenständig unsere wichtigsten Data Center Kunden und unterstützt sie im erfolgreichen Umgang mit unseren Serviceleistungen. Dabei arbeitest Du aktiv an der Weiterentwicklung und Effizienzsteigerung der Zusammenarbeit zwischen den Key Accounts sowie unseren internen Stellen und leistest mit Deinem Einsatz einen entscheidenden Beitrag zur ganzheitlichen Zufriedenheit unserer Kunden. Dein IMPACT Begleitung und Erweiterung bestehender Service Verträge mit den Kunden und Identifikation von Business Opportunitäten sowie Cross- / Upselling Sicherstellen von Kick-off Meetings, regelmässige Abstimmung mit den Kunden im Bezug zu den laufenden Service Dienstleistungen und einleiten von Aktionen bei Abweichungen Onboarding des Kunden in der Nutzung der Digitalen Monitoring Plattformen/Apps sofern diese im Service Vertrag inkludiert sind bzw. aufzeigen der Möglichkeiten wenn nicht Verfolgen von Massnahmen, Aufträgen und Angeboten unserer Kunden unter Einhaltung der vertraglichen Abmachungen Aufzeigen der Mehrwerte unserer Services und gewährleisten einer hohen Kundenzufriedenheit Koordination von Incidents und den notwendigen korrektiven Massnahmen sowie Begleitung der Root Cause Analysen in Zusammenarbeit mit Technik / Engineering Protokollieren und verfolgen aller Service-Fälle auf einer Case-Liste und führen von regelmässige Abstimmungsmeeting mit den Kunden und den Schneider Electric Teams Abstimmung von internen Ressourcen für Wartungen und anderen Service Dienstleistungen mit unserer Service-Disposition Visualisieren von Werten mittels KPI-Dashboard sowie schulen von internen Stakeholdern in Bezug auf Vertragsinhalte Überprüfen der Geschäftsergebnisse mit den Schneider Stakeholdern mittels Quarterly Business Reviews Unterstützen des Wissenstransfers zwischen lokalen Einheiten der DACH-Region (Best Practice Sharing) und durchführen von Prozessoptimierungen Unser Angebot Arbeit mit Sinn! Mit uns kannst Du dazu beitragen, die Zukunft nachhaltiger zu gestalten Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen Wir bieten dir ein spannendes Trainingsangebot und attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns Unsere Technologien sowie Serviceleistungen sind modern digital und vielfältig - tauche in eine Welt voller Möglichkeiten ein Dank unseres Mentoring-Programms kannst Du Dich individuell von erfahrenen Kolleg:innen unterstützen lassen Dein Profil Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund Erste Berufserfahrung in einem Bereich mit hoher Kunden- und Serviceorientierung Fundiertes technisches Knowhow; Erfahrung in den Bereichen USV und Cooling von Vorteil Erfahrungen in Moderation und Konfliktmanagement sowie kommunikative Fähigkeiten zur Klärung fachlicher, methodischer und technischer Sachverhalte Verständnis für IT-Applikationen und cloudbasierten Softwaresystemen Bereitschaft zu einer sinnvollen Reisefrequenz bzw. teilweise Arbeiten innerhalb der Büro/Data Center Umgebung des Kunden Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse Curiosity, Inclusion, Teamwork: Kein Mensch ist makellos und nicht alle Karrierewege verlaufen gleich. Wichtig ist, dass wir den Willen haben zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Denn wir wissen, dass Karriere auch bedeutet, seine Stärken erst mal finden zu müssen. Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen! Dein nächster Schritt? Online bewerben natürlich! Bitte lade Deinen Lebenslauf inklusive Arbeitszeugnisse und Diplome unter Angabe der Job-ID 76743 hoch. Ansprechpartner für diese Position ist Peter Müller. Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren nimm gern per LinkedIn Kontakt auf. Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden. Erfahre mehr: Über @schneiderelectric_karriere findest Du uns auf Instagram, um keine News zu verpassen. Alles rund um Schneider Electric als Arbeitgeber findest Du hier: https://www.se.com/de/de/about-us/careers/overview.jsp #Service_DACH #FSS_DACH Möchtest auch Du mit Deiner Karriere ein/e IMPACT-Maker/in sein?Wenn Du darüber nachdenkst, einem neuen Team beizutreten, ist die Kultur entscheidend. Bei Schneider Electric bilden unsere Werte und Verhaltensweisen die Grundlage für die Schaffung einer großartigen Kultur, die den Geschäftserfolg unterstützt. Wir glauben, dass unsere IMPACT-Werte - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - bei uns selbst beginnen. IMPACT lädt Dich ein, Dich Schneider Electric anzuschließen und unsere Nachhaltigkeitsambitionen in die Tat umzusetzen, unabhängig von Deiner Rolle. Es ist eine Einladung, Deine Karriere mit dem Ziel zu verbinden, eine widerstandsfähigere, effizientere und nachhaltigere Welt zu schaffen. Wir sind auf der Suche nach IMPACT-Maker/innen - außergewöhnlichen Menschen, die Nachhaltigkeitsambitionen an der Schnittstelle von Automatisierung, Elektrifizierung und Digitalisierung in die Tat umsetzen. Wir feiern IMPACT-Maker/innen und glauben, dass jede/r das Potenzial dazu hat. Werde ein/e IMPACT-Maker/in bei Schneider Electric - Bewirb Dich noch heute! 36 Mrd. € Umsatz weltweit +13% organisches Wachstum 150 000+ Mitarbeiter in 100+ Ländern #Platz 1 der Global 100 der nachhaltigsten Unternehmen der Welt Du musst Dich online bewerben, um für eine Stelle bei uns berücksichtigt zu werden. Diese Position bleibt, bis sie besetzt wurde, online. Schneider Electric strebt danach, das inklusivste und fürsorglichste Unternehmen der Welt zu sein, indem wir allen Menschen überall die gleichen Chancen bieten und sicherstellen, dass sich alle Mitarbeitende in einzigartiger Weise wertgeschätzt und sicher fühlen, um ihr Bestes zu geben. Wir spiegeln die Diversität der Gesellschaften wider, in denen wir tätig sind, und "Inklusion" ist einer unserer Grundwerte. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Unterschiede uns als Unternehmen und als Individuen stärken, und wir verpflichten uns, bei allem, was wir tun, für Inklusion einzutreten. Dies gilt auch für unserer Bewerberinnen und Bewerber und ist in unseren Einstellungsgrundlagen verankert. Weitere Informationen über unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration finden Sie hier und unsere DEI-Richtlinie hier Bei Schneider Electric halten wir die höchsten Standards in Bezug auf Ethik und Compliance aufrecht, und wir glauben, dass Vertrauen ein grundlegender Wert ist. Unsere Trust Charter ist unser Verhaltenscodex und zeigt unser Engagement für Ethik, Sicherheit, Nachhaltigkeit, Qualität und Cybersicherheit. Sie untermauert jeden Aspekt unseres Geschäfts und unsere Bereitschaft, uns gegenüber allen unseren Stakeholdern respektvoll und aufrichtig zu verhalten und zu handeln. Mehr über unsere Trust Charter erfährst Du hier Schneider Electric ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Es gehört zu unseren Grundsätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, militärischen Status, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen oder Verhaltensweisen die gleichen Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Schulung, Versetzung und Beförderung.ätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet ihrer Rasse, Religion, Hautfarbe, ihres Geschlechts, ihrer Behinderung, ihrer nationalen Herkunft, ihrer Abstammung, ihres Alters, ihres militärischen Status, ihrer sexuellen Orientierung, ihres Familienstands oder anderer rechtlich geschützter Merkmale oder Verhaltensweisen gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Versetzung und Beförderung.